中国科技博览
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중국과기박람
CHINA SCIENCE AND TECHNOLOGY REVIEW
2011年
5期
83
,共1页
全媒体呼叫中心%互动%客户关系管理
全媒體呼叫中心%互動%客戶關繫管理
전매체호규중심%호동%객호관계관리
建立全媒体呼叫中心是指利用通讯系统、互联网和全媒体互动电视系统建立呼叫中心多媒体信息通道,实现网络与客户的多渠道互动,在运营模式上重点引进先进的客户关系管理理念,实现呼叫中心从业务受理型向营销服务型的转型,深度服务客户.本文从系统的体系结构,硬件配置和软件功能等方面,介绍了建设全媒体呼叫中心具备如下战略意义与管理价值.
建立全媒體呼叫中心是指利用通訊繫統、互聯網和全媒體互動電視繫統建立呼叫中心多媒體信息通道,實現網絡與客戶的多渠道互動,在運營模式上重點引進先進的客戶關繫管理理唸,實現呼叫中心從業務受理型嚮營銷服務型的轉型,深度服務客戶.本文從繫統的體繫結構,硬件配置和軟件功能等方麵,介紹瞭建設全媒體呼叫中心具備如下戰略意義與管理價值.
건립전매체호규중심시지이용통신계통、호련망화전매체호동전시계통건립호규중심다매체신식통도,실현망락여객호적다거도호동,재운영모식상중점인진선진적객호관계관리이념,실현호규중심종업무수리형향영소복무형적전형,심도복무객호.본문종계통적체계결구,경건배치화연건공능등방면,개소료건설전매체호규중심구비여하전략의의여관리개치.
