患者体验和满意监测工具在医院服务质量监管中的应用报告(之一)
환자체험화만의감측공구재의원복무질량감관중적응용보고(지일)
Application report of PKU-VPSM in hospital quality monitoring
  • 万方数据
    中国医院 중국의원
    CHINESE HOSPITALS
    2009年 11期 33-36 ,共4页

    庞玉芳%杨辉%尤剑鹏%梁毅%梁远%梁治平%马谢民%伍伟锋

    방옥방%양휘%우검붕%량의%량원%량치평%마사민%오위봉

    医疗服务%患者体验%质量监管 醫療服務%患者體驗%質量鑑管
    의료복무%환자체험%질량감관
    本着发展性评价的原则,让第三者参与医疗服务质量的评价,以便更好地发现问题.改善服务质量.广西医疗质量管理委员会学习国际先进经验,采用澳大利亚患者满意度监测工具(VPSM),经本土化改进后,对全区三级和部分二级医院开展患者满意和体验监测活动,目的是让医疗服务消费者(患者)参与质量管理,更真实、全面地掌握广西患者对住院服务各个环节的质量体验和满意程度,明确和报告患者对医院服务的看法,并通过确定广西患者评价基准和国内外证据比较的方式,给医院管理者和卫生行政机关提供信息,帮助制定持续质量改进的策略,给患者提供更高质量和更安全的医院服务.
    본착발전성평개적원칙,양제삼자삼여의료복무질량적평개,이편경호지발현문제.개선복무질량.엄서의료질량관리위원회학습국제선진경험,채용오대리아환자만의도감측공구(VPSM),경본토화개진후,대전구삼급화부분이급의원개전환자만의화체험감측활동,목적시양의료복무소비자(환자)삼여질량관리,경진실、전면지장악엄서환자대주원복무각개배절적질량체험화만의정도,명학화보고환자대의원복무적간법,병통과학정엄서환자평개기준화국내외증거비교적방식,급의원관리자화위생행정궤관제공신식,방조제정지속질량개진적책략,급환자제공경고질량화경안전적의원복무.
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