江西金融职工大学学报
江西金融職工大學學報
강서금융직공대학학보
JOURNAL OF JIANGXI FINANCE COLLEGE
2010年
2期
45-48
,共4页
电子银行%睡眠客户%电子银行%客户交易
電子銀行%睡眠客戶%電子銀行%客戶交易
전자은행%수면객호%전자은행%객호교역
电子银行经营成本低、服务领域宽、服务质量高、管理水平先进,能够缓解柜面排队压力,提高集约化经营管理水平,增强客户忠诚度;但同时客户交易不活跃甚至成为睡眠客户却成为电子银行发展的瓶颈,文章从建立有效的内部激励机制、客户培训机制、价格机制、员工培训机制、电子产品创新机制等方面来解决电子银行睡眠客户问题,强化电子渠道成本领先优势,加强电子银行建设.
電子銀行經營成本低、服務領域寬、服務質量高、管理水平先進,能夠緩解櫃麵排隊壓力,提高集約化經營管理水平,增彊客戶忠誠度;但同時客戶交易不活躍甚至成為睡眠客戶卻成為電子銀行髮展的瓶頸,文章從建立有效的內部激勵機製、客戶培訓機製、價格機製、員工培訓機製、電子產品創新機製等方麵來解決電子銀行睡眠客戶問題,彊化電子渠道成本領先優勢,加彊電子銀行建設.
전자은행경영성본저、복무영역관、복무질량고、관리수평선진,능구완해거면배대압력,제고집약화경영관리수평,증강객호충성도;단동시객호교역불활약심지성위수면객호각성위전자은행발전적병경,문장종건립유효적내부격려궤제、객호배훈궤제、개격궤제、원공배훈궤제、전자산품창신궤제등방면래해결전자은행수면객호문제,강화전자거도성본령선우세,가강전자은행건설.
