经济论坛
經濟論罈
경제론단
ECONOMIC TRIBUNE
2009年
2期
118-122
,共5页
关系利益%关系质量%顾客视角
關繫利益%關繫質量%顧客視角
관계이익%관계질량%고객시각
关系利益是关系营销领域中正在兴起的一个重要概念,它对关系质量有正向的影响作用.现有关于关系利益的文献很多是从企业的角度出发,并且基本上都是基于西方背景进行的研究.因此,本文采用实证的研究方法,从顾客视角探讨在我国的文化背景下,影响顾客与服务提供商关系质量的关系利益类型,检验不同的关系利益维度产生的影响程度有何差异,从而为服务企业的营销实践提供一些建设性的意见.
關繫利益是關繫營銷領域中正在興起的一箇重要概唸,它對關繫質量有正嚮的影響作用.現有關于關繫利益的文獻很多是從企業的角度齣髮,併且基本上都是基于西方揹景進行的研究.因此,本文採用實證的研究方法,從顧客視角探討在我國的文化揹景下,影響顧客與服務提供商關繫質量的關繫利益類型,檢驗不同的關繫利益維度產生的影響程度有何差異,從而為服務企業的營銷實踐提供一些建設性的意見.
관계이익시관계영소영역중정재흥기적일개중요개념,타대관계질량유정향적영향작용.현유관우관계이익적문헌흔다시종기업적각도출발,병차기본상도시기우서방배경진행적연구.인차,본문채용실증적연구방법,종고객시각탐토재아국적문화배경하,영향고객여복무제공상관계질량적관계이익류형,검험불동적관계이익유도산생적영향정도유하차이,종이위복무기업적영소실천제공일사건설성적의견.
