技术经济与管理研究
技術經濟與管理研究
기술경제여관리연구
TECHNOECONOMICS & MANAGEMENT RESEARCH
2011年
7期
76-80
,共5页
经济型酒店%常客计划%顾客忠诚%品牌机制
經濟型酒店%常客計劃%顧客忠誠%品牌機製
경제형주점%상객계화%고객충성%품패궤제
常常客计划在航空业、酒店业、银行和零售业等领域已经得到广泛的应用,并成为标准的市场营销和客户管理工具.文章通过对国外研究文献的回顾,总结出了常客计划的概念、作用机制和构成要素.在总结国内主要品牌经济型酒店常客计划方案的基础上,利用正交设计产生了一个关于经济型酒店会员计划奖励方式偏好的调查表.利用这个调查表进行了针对酒店入住者的问卷调查,基于结合分析方法对调查数据进行了统计分析,实证了消费者对经济型酒店会员奖励方式的偏好.实证结果表明,基于年内住店时间和费用负担方式两个变量所划分的四类人群时各种奖励措施有不同的偏好.现有的常客计划并没有满足不同类型消费者的特定需求.研究结论提示,企业应当基于市场细分设计其常客计划,并力求实现吸引顾客和提高品牌价值的平衡.
常常客計劃在航空業、酒店業、銀行和零售業等領域已經得到廣汎的應用,併成為標準的市場營銷和客戶管理工具.文章通過對國外研究文獻的迴顧,總結齣瞭常客計劃的概唸、作用機製和構成要素.在總結國內主要品牌經濟型酒店常客計劃方案的基礎上,利用正交設計產生瞭一箇關于經濟型酒店會員計劃獎勵方式偏好的調查錶.利用這箇調查錶進行瞭針對酒店入住者的問捲調查,基于結閤分析方法對調查數據進行瞭統計分析,實證瞭消費者對經濟型酒店會員獎勵方式的偏好.實證結果錶明,基于年內住店時間和費用負擔方式兩箇變量所劃分的四類人群時各種獎勵措施有不同的偏好.現有的常客計劃併沒有滿足不同類型消費者的特定需求.研究結論提示,企業應噹基于市場細分設計其常客計劃,併力求實現吸引顧客和提高品牌價值的平衡.
상상객계화재항공업、주점업、은행화령수업등영역이경득도엄범적응용,병성위표준적시장영소화객호관리공구.문장통과대국외연구문헌적회고,총결출료상객계화적개념、작용궤제화구성요소.재총결국내주요품패경제형주점상객계화방안적기출상,이용정교설계산생료일개관우경제형주점회원계화장려방식편호적조사표.이용저개조사표진행료침대주점입주자적문권조사,기우결합분석방법대조사수거진행료통계분석,실증료소비자대경제형주점회원장려방식적편호.실증결과표명,기우년내주점시간화비용부담방식량개변량소화분적사류인군시각충장려조시유불동적편호.현유적상객계화병몰유만족불동류형소비자적특정수구.연구결론제시,기업응당기우시장세분설계기상객계화,병력구실현흡인고객화제고품패개치적평형.
