情报杂志
情報雜誌
정보잡지
JOURNAL OF INFORMATION
2004年
10期
24-26
,共3页
呼叫中心%外包模式%核心竞争
呼叫中心%外包模式%覈心競爭
호규중심%외포모식%핵심경쟁
呼叫中心作为企业与客户交流的门户,越来越受到企业的重视.然而对于大多数企业来说,建立与运营呼叫中心不具备核心竞争力,实现外包才是他们的优势战略.在分析呼叫中心外包优势的基础上,提出了呼叫中心外包的一般模式,并指出了实施过程中降低风险的管理策略.
呼叫中心作為企業與客戶交流的門戶,越來越受到企業的重視.然而對于大多數企業來說,建立與運營呼叫中心不具備覈心競爭力,實現外包纔是他們的優勢戰略.在分析呼叫中心外包優勢的基礎上,提齣瞭呼叫中心外包的一般模式,併指齣瞭實施過程中降低風險的管理策略.
호규중심작위기업여객호교류적문호,월래월수도기업적중시.연이대우대다수기업래설,건립여운영호규중심불구비핵심경쟁력,실현외포재시타문적우세전략.재분석호규중심외포우세적기출상,제출료호규중심외포적일반모식,병지출료실시과정중강저풍험적관리책략.
