市场论坛
市場論罈
시장론단
MARKET FORUM
2011年
6期
25-26
,共2页
物流企业%客户关系%管理%价值
物流企業%客戶關繫%管理%價值
물류기업%객호관계%관리%개치
客户关系管理是以客户的价值需求为中心,通过与客户建立长期稳定的关系,不断为客户创造新的价值,以此来提高客户的满意度和忠诚度,最终达到增加企业绩效的目的.文章以客户关系价值为导向,阐述了客户关系管理在现代物流企业中发挥的作用,分析了现代物流企业中存在的客户关系管理问题,并且按照客户价值需求的不同,选择了不同的客户关系管理模式.
客戶關繫管理是以客戶的價值需求為中心,通過與客戶建立長期穩定的關繫,不斷為客戶創造新的價值,以此來提高客戶的滿意度和忠誠度,最終達到增加企業績效的目的.文章以客戶關繫價值為導嚮,闡述瞭客戶關繫管理在現代物流企業中髮揮的作用,分析瞭現代物流企業中存在的客戶關繫管理問題,併且按照客戶價值需求的不同,選擇瞭不同的客戶關繫管理模式.
객호관계관리시이객호적개치수구위중심,통과여객호건립장기은정적관계,불단위객호창조신적개치,이차래제고객호적만의도화충성도,최종체도증가기업적효적목적.문장이객호관계개치위도향,천술료객호관계관리재현대물류기업중발휘적작용,분석료현대물류기업중존재적객호관계관리문제,병차안조객호개치수구적불동,선택료불동적객호관계관리모식.
