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LIBRARY TRIBUNE
2012年
5期
139-143
,共5页
参考咨询%用户评价%服务质量
參攷咨詢%用戶評價%服務質量
삼고자순%용호평개%복무질량
文章在分析用户评价内涵基础上,比较商业和图书馆参考咨询服务两种环境中用户评价的不同,简论参考咨询服务用户评价的影响因素,在此基础上形成基于用户评价视角的参考咨询服务质量优化措施,主要包括:以用户信息行为为基础,重塑参考咨询平台；以解决用户问题为目的,优化重组参考信息源；以用户感知为标准,促进服务流程再造；以用户监督为主导,构建用户反馈系统.
文章在分析用戶評價內涵基礎上,比較商業和圖書館參攷咨詢服務兩種環境中用戶評價的不同,簡論參攷咨詢服務用戶評價的影響因素,在此基礎上形成基于用戶評價視角的參攷咨詢服務質量優化措施,主要包括:以用戶信息行為為基礎,重塑參攷咨詢平檯；以解決用戶問題為目的,優化重組參攷信息源；以用戶感知為標準,促進服務流程再造；以用戶鑑督為主導,構建用戶反饋繫統.
문장재분석용호평개내함기출상,비교상업화도서관삼고자순복무량충배경중용호평개적불동,간론삼고자순복무용호평개적영향인소,재차기출상형성기우용호평개시각적삼고자순복무질량우화조시,주요포괄:이용호신식행위위기출,중소삼고자순평태；이해결용호문제위목적,우화중조삼고신식원；이용호감지위표준,촉진복무류정재조；이용호감독위주도,구건용호반궤계통.
