上海体育学院学报
上海體育學院學報
상해체육학원학보
JOURNAL OF SHANGHAI PHYSICAL EDUCATION INSTITUTE
2007年
3期
8-10,15
,共4页
体育赛事%产品质量%概念%评价%顾客满意度
體育賽事%產品質量%概唸%評價%顧客滿意度
체육새사%산품질량%개념%평개%고객만의도
介绍体育赛事产品服务属性的定位和质量概念,定义赛事产品质量为"赛事满足顾客合理需求的能力",其质量评价应以顾客满意度为衡量标准.从广义的角度看,赛事的顾客不仅包括赞助商和观众,还应有政府、运动员、员工、志愿者和媒体.赛事质量应以满足他们的需求为评价的标准,满足的水平是赛事质量评价尺度,提出赛事产品质量的顾客满意简单指数模型.
介紹體育賽事產品服務屬性的定位和質量概唸,定義賽事產品質量為"賽事滿足顧客閤理需求的能力",其質量評價應以顧客滿意度為衡量標準.從廣義的角度看,賽事的顧客不僅包括讚助商和觀衆,還應有政府、運動員、員工、誌願者和媒體.賽事質量應以滿足他們的需求為評價的標準,滿足的水平是賽事質量評價呎度,提齣賽事產品質量的顧客滿意簡單指數模型.
개소체육새사산품복무속성적정위화질량개념,정의새사산품질량위"새사만족고객합리수구적능력",기질량평개응이고객만의도위형량표준.종엄의적각도간,새사적고객불부포괄찬조상화관음,환응유정부、운동원、원공、지원자화매체.새사질량응이만족타문적수구위평개적표준,만족적수평시새사질량평개척도,제출새사산품질량적고객만의간단지수모형.
