护理学杂志
護理學雜誌
호이학잡지
JOURNAL OF NURSING SCIENCE
2004年
9期
47-49
,共3页
儿科%护理投诉%防范对策
兒科%護理投訴%防範對策
인과%호리투소%방범대책
对近3年79起儿科护理投诉进行回顾性分析.结果护理投诉呈逐年增高趋势,投诉的主要原因为:服务态度(5.32%)、护理差错(0.25%)、家属自身原因(0.25%)、护理技术(7.72%)不同职称、工龄护理人员投诉率比较,差异均有显著性意义(<0.05,P<0.01)提出增强服务意识,加强医患沟通,重视业务素质培训,把好护理质量关,紧盯高危因素,在护士和家属中普及法律知识是当前降低儿科护理投诉的紧迫任务.
對近3年79起兒科護理投訴進行迴顧性分析.結果護理投訴呈逐年增高趨勢,投訴的主要原因為:服務態度(5.32%)、護理差錯(0.25%)、傢屬自身原因(0.25%)、護理技術(7.72%)不同職稱、工齡護理人員投訴率比較,差異均有顯著性意義(<0.05,P<0.01)提齣增彊服務意識,加彊醫患溝通,重視業務素質培訓,把好護理質量關,緊盯高危因素,在護士和傢屬中普及法律知識是噹前降低兒科護理投訴的緊迫任務.
대근3년79기인과호리투소진행회고성분석.결과호리투소정축년증고추세,투소적주요원인위:복무태도(5.32%)、호리차착(0.25%)、가속자신원인(0.25%)、호리기술(7.72%)불동직칭、공령호리인원투소솔비교,차이균유현저성의의(<0.05,P<0.01)제출증강복무의식,가강의환구통,중시업무소질배훈,파호호리질량관,긴정고위인소,재호사화가속중보급법률지식시당전강저인과호리투소적긴박임무.
