护理管理杂志
護理管理雜誌
호리관리잡지
JOURNAL OF NURSING ADMINISTRATION
2008年
4期
56-57
,共2页
医院%门诊%病人投诉%接待
醫院%門診%病人投訴%接待
의원%문진%병인투소%접대
目的 通过提供良好的投诉接待服务,提高门诊医疗服务质量,进而提高病人满意度.方法 回顾我院2007年上半年门诊病人的投诉情况,分析投诉产生的原因,并针对原因提出对策.结果 2007年上半年共发生721件病人投诉事件.投诉主要涉及服务态度、医疗护理质量、就医流程、医疗体制、医院规章制度等方面.结论 尽管医疗投诉不可避免,但通过良好的投诉接待服务能够重建病人对医院的信心,并获取改进医疗工作有价值的信息,最终使医患双方获得双赢.
目的 通過提供良好的投訴接待服務,提高門診醫療服務質量,進而提高病人滿意度.方法 迴顧我院2007年上半年門診病人的投訴情況,分析投訴產生的原因,併針對原因提齣對策.結果 2007年上半年共髮生721件病人投訴事件.投訴主要涉及服務態度、醫療護理質量、就醫流程、醫療體製、醫院規章製度等方麵.結論 儘管醫療投訴不可避免,但通過良好的投訴接待服務能夠重建病人對醫院的信心,併穫取改進醫療工作有價值的信息,最終使醫患雙方穫得雙贏.
목적 통과제공량호적투소접대복무,제고문진의료복무질량,진이제고병인만의도.방법 회고아원2007년상반년문진병인적투소정황,분석투소산생적원인,병침대원인제출대책.결과 2007년상반년공발생721건병인투소사건.투소주요섭급복무태도、의료호리질량、취의류정、의료체제、의원규장제도등방면.결론 진관의료투소불가피면,단통과량호적투소접대복무능구중건병인대의원적신심,병획취개진의료공작유개치적신식,최종사의환쌍방획득쌍영.
