北京第二外国语学院学报
北京第二外國語學院學報
북경제이외국어학원학보
BEIJING SECOND FOREIGN LANGUAGE INSTITUTE JOURNAL
2010年
3期
58-66,36
,共10页
公仆型领导%服务氛围%服务质量%多层次线性模型
公僕型領導%服務氛圍%服務質量%多層次線性模型
공부형령도%복무분위%복무질량%다층차선성모형
笔者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的服务氛围对员工服务质量的影响.多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的服务质量.此外,部门的服务氛围强度会调节员工的工作满意感和情感性归属感对他们的服务质量的影响.
筆者在13傢賓館和餐館進行瞭一次實證研究,探討飯店中、高層管理人員的公僕型領導風格和部門的服務氛圍對員工服務質量的影響.多層次線性模型分析結果錶明,企業的公僕型領導氛圍會通過部門的公僕型領導氛圍,間接影響員工的服務質量;員工感知的企業負責人的公僕型領導風格會通過員工感知的部門負責人的公僕型領導風格,間接影響員工的服務質量.此外,部門的服務氛圍彊度會調節員工的工作滿意感和情感性歸屬感對他們的服務質量的影響.
필자재13가빈관화찬관진행료일차실증연구,탐토반점중、고층관리인원적공부형령도풍격화부문적복무분위대원공복무질량적영향.다층차선성모형분석결과표명,기업적공부형령도분위회통과부문적공부형령도분위,간접영향원공적복무질량;원공감지적기업부책인적공부형령도풍격회통과원공감지적부문부책인적공부형령도풍격,간접영향원공적복무질량.차외,부문적복무분위강도회조절원공적공작만의감화정감성귀속감대타문적복무질량적영향.
