北京工商大学学报（社会科学版）
北京工商大學學報（社會科學版）
북경공상대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF BEIJING TECHNOLOGY AND BUSINESS UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCE)
2011年
3期
105-112
,共8页
服务使用%个体特征%顾客流失
服務使用%箇體特徵%顧客流失
복무사용%개체특정%고객류실
培育顾客忠诚,减少顾客流失,已成为企业生存获利的关键.为帮助企业留住更多的顾客,本文以移动通信企业为例,采用问卷调研方法,考察服务使用、个体特征对顾客流失倾向的影响.研究表明,服务使用宽度与顾客流失倾向负相关,顾客年龄及受教育程度对流失倾向存在一定的影响.基于此,企业应鼓励顾客进行更广泛的服务使用,在寻找目标顾客进行市场选择时,则应更多地关注顾客的年龄及受教育程度.
培育顧客忠誠,減少顧客流失,已成為企業生存穫利的關鍵.為幫助企業留住更多的顧客,本文以移動通信企業為例,採用問捲調研方法,攷察服務使用、箇體特徵對顧客流失傾嚮的影響.研究錶明,服務使用寬度與顧客流失傾嚮負相關,顧客年齡及受教育程度對流失傾嚮存在一定的影響.基于此,企業應鼓勵顧客進行更廣汎的服務使用,在尋找目標顧客進行市場選擇時,則應更多地關註顧客的年齡及受教育程度.
배육고객충성,감소고객류실,이성위기업생존획리적관건.위방조기업류주경다적고객,본문이이동통신기업위례,채용문권조연방법,고찰복무사용、개체특정대고객류실경향적영향.연구표명,복무사용관도여고객류실경향부상관,고객년령급수교육정도대류실경향존재일정적영향.기우차,기업응고려고객진행경엄범적복무사용,재심조목표고객진행시장선택시,칙응경다지관주고객적년령급수교육정도.
