CAJ | 학술논문

目的了解内科门诊就诊的患者需求,以期做好护理服务,提高医院门诊服务质量.方法对内科门诊就诊患者的就诊需求分类进行问卷调查.结果1 130例患者中有17.2%和79.6%的患者在就诊前首先向护士叙述自己的症状,咨询应挂的专科,57.3%和55.7%的患者对护士语言和蔼、态度热情表示满意,而41.0%的患者对护士的仪表整洁表示不满意,71.9%的患者要求主任或副主任医师接诊.结论提高业务水平是完成好门诊分诊工作的保障;完善服务态度是做好门诊护理服务的前提;了解心理需求是提高门诊患者满意度的条件.
목적료해내과문진취진적환자수구,이기주호호리복무,제고의원문진복무질량.방법대내과문진취진환자적취진수구분류진행문권조사.결과1 130례환자중유17.2%화79.6%적환자재취진전수선향호사서술자기적증상,자순응괘적전과,57.3%화55.7%적환자대호사어언화애、태도열정표시만의,이41.0%적환자대호사적의표정길표시불만의,71.9%적환자요구주임혹부주임의사접진.결론제고업무수평시완성호문진분진공작적보장;완선복무태도시주호문진호리복무적전제;료해심리수구시제고문진환자만의도적조건.