安徽工业大学学报（自然科学版）
安徽工業大學學報（自然科學版）
안휘공업대학학보（자연과학판）
JOURNAL OF ANHUI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY(NATURAL SCIENCE)
2009年
3期
304-307
,共4页
Web呼叫中心%客服中心%代理%协同
Web呼叫中心%客服中心%代理%協同
Web호규중심%객복중심%대리%협동
Web呼叫中心作为现代多媒体交互的客服平台,需要实现对电话渠道、E_mail渠道、Web互动渠道的统一管理.为了解决如何把Web呼叫中心方式应用到企业的协同中去,对软件总体结构进行了设计,并对该软件中实现客服协同方式进行了深入的探讨.成功地将Web呼叫中心应用到展览会行业中,实现展览会的参展商和参观者之间的协同操作.
Web呼叫中心作為現代多媒體交互的客服平檯,需要實現對電話渠道、E_mail渠道、Web互動渠道的統一管理.為瞭解決如何把Web呼叫中心方式應用到企業的協同中去,對軟件總體結構進行瞭設計,併對該軟件中實現客服協同方式進行瞭深入的探討.成功地將Web呼叫中心應用到展覽會行業中,實現展覽會的參展商和參觀者之間的協同操作.
Web호규중심작위현대다매체교호적객복평태,수요실현대전화거도、E_mail거도、Web호동거도적통일관리.위료해결여하파Web호규중심방식응용도기업적협동중거,대연건총체결구진행료설계,병대해연건중실현객복협동방식진행료심입적탐토.성공지장Web호규중심응용도전람회행업중,실현전람회적삼전상화삼관자지간적협동조작.
