科技视界
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과기시계
Science&Technology Vision
2012年
5期
149-150
,共2页
提高%铁路客运职工%服务心理
提高%鐵路客運職工%服務心理
제고%철로객운직공%복무심리
客运服务心理是客运职工服务活动的产物,是构成铁路运输行业这一特大群体的特征之一,是铁路运输业风貌的表现.职工的生活条件、工作实践以及与旅客的交往活动是形成客运服务心理的基础.所以,要提高客运服务质量,就不仅要研究旅客心理,也要研究客运人员活动的特殊性,使客运人员自觉发扬心理品质的积极方面,抑制、克服其消极方面,进而形成客运服务所要求的优良品质,做一个优秀的客运职工.
客運服務心理是客運職工服務活動的產物,是構成鐵路運輸行業這一特大群體的特徵之一,是鐵路運輸業風貌的錶現.職工的生活條件、工作實踐以及與旅客的交往活動是形成客運服務心理的基礎.所以,要提高客運服務質量,就不僅要研究旅客心理,也要研究客運人員活動的特殊性,使客運人員自覺髮颺心理品質的積極方麵,抑製、剋服其消極方麵,進而形成客運服務所要求的優良品質,做一箇優秀的客運職工.
객운복무심리시객운직공복무활동적산물,시구성철로운수행업저일특대군체적특정지일,시철로운수업풍모적표현.직공적생활조건、공작실천이급여여객적교왕활동시형성객운복무심리적기출.소이,요제고객운복무질량,취불부요연구여객심리,야요연구객운인원활동적특수성,사객운인원자각발양심리품질적적겁방면,억제、극복기소겁방면,진이형성객운복무소요구적우량품질,주일개우수적객운직공.
