电信科学
電信科學
전신과학
TELECOMMUNICATIONS SCIENCE
2010年
7期
122-126
,共5页
客户感知%服务质量%指标%模型
客戶感知%服務質量%指標%模型
객호감지%복무질량%지표%모형
服务质量管理是当前电信运营企业关注的热点问题.本文在分析服务质量管理所面临问题的基础上,提出了客户可感知的服务质量指标体系模型和指标的分解获取方法,并在实际业务场景中应用了指标体系模型.
服務質量管理是噹前電信運營企業關註的熱點問題.本文在分析服務質量管理所麵臨問題的基礎上,提齣瞭客戶可感知的服務質量指標體繫模型和指標的分解穫取方法,併在實際業務場景中應用瞭指標體繫模型.
복무질량관리시당전전신운영기업관주적열점문제.본문재분석복무질량관리소면림문제적기출상,제출료객호가감지적복무질량지표체계모형화지표적분해획취방법,병재실제업무장경중응용료지표체계모형.
