东南国防医药
東南國防醫藥
동남국방의약
JOURNAL OF SOUTHEAST CHINA NATIONAL DEFENCE MEDICAL SCIENCE
2010年
2期
174-176
,共3页
施洪%周晓丹%陈业煌%侯秀敏%陈玉秀
施洪%週曉丹%陳業煌%侯秀敏%陳玉秀
시홍%주효단%진업황%후수민%진옥수
体检中心%管理%满意度%调查
體檢中心%管理%滿意度%調查
체검중심%관리%만의도%조사
目的 探讨健康体检中心管理,提高客户的满意度.方法 问卷调查我院体检中心2007年10月至2008年10月体检客户2520人,有效率98.89%,随机抽取100份调查进行分析,问卷内容有医护人员服务态度、专业技术水平、非医疗等候时间3个方面9项(仪表、礼仪、语言、表情、技能、知识、沟通能力、应变能力、非医疗等候时间).结果 体检客户对医护人员工作满意度为97.4%,其中服务台为97.2%,导诊97.8%,陪诊98.6%,抽血室97.4%,资料室97.2%,医技室96.4%,临床科室97.5%.结论 体检中心管理应从人性化服务、专业技能、体检环境三个方面着手提高,才能赢得体检客户的声誉.
目的 探討健康體檢中心管理,提高客戶的滿意度.方法 問捲調查我院體檢中心2007年10月至2008年10月體檢客戶2520人,有效率98.89%,隨機抽取100份調查進行分析,問捲內容有醫護人員服務態度、專業技術水平、非醫療等候時間3箇方麵9項(儀錶、禮儀、語言、錶情、技能、知識、溝通能力、應變能力、非醫療等候時間).結果 體檢客戶對醫護人員工作滿意度為97.4%,其中服務檯為97.2%,導診97.8%,陪診98.6%,抽血室97.4%,資料室97.2%,醫技室96.4%,臨床科室97.5%.結論 體檢中心管理應從人性化服務、專業技能、體檢環境三箇方麵著手提高,纔能贏得體檢客戶的聲譽.
목적 탐토건강체검중심관리,제고객호적만의도.방법 문권조사아원체검중심2007년10월지2008년10월체검객호2520인,유효솔98.89%,수궤추취100빈조사진행분석,문권내용유의호인원복무태도、전업기술수평、비의료등후시간3개방면9항(의표、례의、어언、표정、기능、지식、구통능력、응변능력、비의료등후시간).결과 체검객호대의호인원공작만의도위97.4%,기중복무태위97.2%,도진97.8%,배진98.6%,추혈실97.4%,자료실97.2%,의기실96.4%,림상과실97.5%.결론 체검중심관리응종인성화복무、전업기능、체검배경삼개방면착수제고,재능영득체검객호적성예.
