宁德师专学报（哲学社会科学版）
寧德師專學報（哲學社會科學版）
저덕사전학보（철학사회과학판）
JOURNAL OF NINGDE TEACHERS'COLLEGE (PHILOSOPHY AND SOCIAL SCIENCES EDITION)
2010年
3期
15-17
,共3页
酒店%宾客投诉%原因%应对方法
酒店%賓客投訴%原因%應對方法
주점%빈객투소%원인%응대방법
如何争取客源,获得顾客是许多饭店所关心的事,但是如何留住顾客,却常常被忽视了.饭店是服务行业中的较为典型的服务性企业,其运营是在顾客与服务人员互动的过程中完成的,因此即使最优秀的饭店,顾客的抱怨和投诉是难免的.如何处理好酒店宾客的投诉,是一个非常关键的问题,它关系着酒店的长远发展.
如何爭取客源,穫得顧客是許多飯店所關心的事,但是如何留住顧客,卻常常被忽視瞭.飯店是服務行業中的較為典型的服務性企業,其運營是在顧客與服務人員互動的過程中完成的,因此即使最優秀的飯店,顧客的抱怨和投訴是難免的.如何處理好酒店賓客的投訴,是一箇非常關鍵的問題,它關繫著酒店的長遠髮展.
여하쟁취객원,획득고객시허다반점소관심적사,단시여하류주고객,각상상피홀시료.반점시복무행업중적교위전형적복무성기업,기운영시재고객여복무인원호동적과정중완성적,인차즉사최우수적반점,고객적포원화투소시난면적.여하처리호주점빈객적투소,시일개비상관건적문제,타관계착주점적장원발전.
