医学信息（上旬刊）
醫學信息（上旬刊）
의학신식（상순간）
MEDICAL INFORMATION
2011年
7期
4410-4411
,共2页
吴永珍%吴永辉%李婉澄%苏小妹%陈秋菊
吳永珍%吳永輝%李婉澄%囌小妹%陳鞦菊
오영진%오영휘%리완징%소소매%진추국
门诊%优质服务%病人满意度%护理质量
門診%優質服務%病人滿意度%護理質量
문진%우질복무%병인만의도%호리질량
目的 深化"以病人为中心"提供人性化服务,提高门诊病人的满意.方法 将360例患者按时间顺序为对照组(180例)和实施组(180例),对照组采用常规方法进行安排就诊,实施组采用优质服务全程引导就诊;包括对导诊、分诊护士进行优质服务理念、人文关怀知识的培训,护士礼仪的重塑,规范服务用语,营造和谐温馨的就诊环境,提供安全有效、细致全程、无缝隙的亲情服务等措施;实施一年多进行调查;结果实施组主动热情接待,耐心解答态度,护士形象,就诊管理秩序,健康教育,环境整洁等6项评分显著高于对照组(P<0.05,P<0.01);各项护理质量逐步提高;结论门诊实施优质服务,适应来诊病人需求,可提高患者满意度,调动护士积极性,降低护患纠纷的发生率,提升了门诊护理工作质量.
目的 深化"以病人為中心"提供人性化服務,提高門診病人的滿意.方法 將360例患者按時間順序為對照組(180例)和實施組(180例),對照組採用常規方法進行安排就診,實施組採用優質服務全程引導就診;包括對導診、分診護士進行優質服務理唸、人文關懷知識的培訓,護士禮儀的重塑,規範服務用語,營造和諧溫馨的就診環境,提供安全有效、細緻全程、無縫隙的親情服務等措施;實施一年多進行調查;結果實施組主動熱情接待,耐心解答態度,護士形象,就診管理秩序,健康教育,環境整潔等6項評分顯著高于對照組(P<0.05,P<0.01);各項護理質量逐步提高;結論門診實施優質服務,適應來診病人需求,可提高患者滿意度,調動護士積極性,降低護患糾紛的髮生率,提升瞭門診護理工作質量.
목적 심화"이병인위중심"제공인성화복무,제고문진병인적만의.방법 장360례환자안시간순서위대조조(180례)화실시조(180례),대조조채용상규방법진행안배취진,실시조채용우질복무전정인도취진;포괄대도진、분진호사진행우질복무이념、인문관부지식적배훈,호사례의적중소,규범복무용어,영조화해온형적취진배경,제공안전유효、세치전정、무봉극적친정복무등조시;실시일년다진행조사;결과실시조주동열정접대,내심해답태도,호사형상,취진관리질서,건강교육,배경정길등6항평분현저고우대조조(P<0.05,P<0.01);각항호리질량축보제고;결론문진실시우질복무,괄응래진병인수구,가제고환자만의도,조동호사적겁성,강저호환규분적발생솔,제승료문진호리공작질량.
