宁波大学学报:教育科学版
寧波大學學報:教育科學版
저파대학학보:교육과학판
Journal of Ningbo University(Educational Science Edition)
2011年
6期
49-52
,共4页
ISO9000质量体系%教学管理%应用效果评价
ISO9000質量體繫%教學管理%應用效果評價
ISO9000질량체계%교학관리%응용효과평개
ISO9000 quality system%teaching management%application efficiency evaluation
针对已建立基于ISO9000标准教学质量管理体系的高校在体系应用效果评价方面存在的不足,提出一种评价方案。该方案以浙江省某高校为例,从顾客(学生)满意角度出发,根据美国著名管理学家潘拉索拉曼等人指出的服务质量5要素,设计出高校教学质量管理体系应用效果评价指标和调查问卷,应用差距分析模型,结合里克特等级度量法对问卷调查数据进行分析,据此评价ISO9000标准在高校教学管理中的应用效果。
針對已建立基于ISO9000標準教學質量管理體繫的高校在體繫應用效果評價方麵存在的不足,提齣一種評價方案。該方案以浙江省某高校為例,從顧客(學生)滿意角度齣髮,根據美國著名管理學傢潘拉索拉曼等人指齣的服務質量5要素,設計齣高校教學質量管理體繫應用效果評價指標和調查問捲,應用差距分析模型,結閤裏剋特等級度量法對問捲調查數據進行分析,據此評價ISO9000標準在高校教學管理中的應用效果。
침대이건립기우ISO9000표준교학질량관리체계적고교재체계응용효과평개방면존재적불족,제출일충평개방안。해방안이절강성모고교위례,종고객(학생)만의각도출발,근거미국저명관이학가반랍색랍만등인지출적복무질량5요소,설계출고교교학질량관리체계응용효과평개지표화조사문권,응용차거분석모형,결합리극특등급도량법대문권조사수거진행분석,거차평개ISO9000표준재고교교학관리중적응용효과。
This paper aims to propose an evaluation scheme based on its analysis of the problems with the efficiency evaluation in the college quality management system on ISO9000.With a case study of the colleges and universities in Zhejiang Province,it designs questionnaires and evaluation indexes of application efficiency in view of customer(student) satisfaction,according to 5 elements of service quality suggested by American management expert Parasmaman et al.And the research refers to a gap analysis model to analyze the data on Richter rating metric method,in order to demonstrate the efficiency of the application of ISO9000 quality system.