科技广场
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과기엄장
SCIENCE TECHNOLOGY PLAZA
2011年
10期
75-77
,共3页
读者满意度%服务质量%文献资源%影响因素
讀者滿意度%服務質量%文獻資源%影響因素
독자만의도%복무질량%문헌자원%영향인소
Reader＇s Satisfaction Degree%Service Quality%Literature Resources%Influence Factor
提高读者满意度是高校图书馆服务工作的关键所在。本文在总结图书馆读者满意度内涵的基础上，分析了文献资源的丰富程度和可获取性，信息系统界面友好程度及响应速度，馆员的服务态度、能力和水平等因素对图书馆读者满意度的影响，并就如何提高探讨了若干对策。
提高讀者滿意度是高校圖書館服務工作的關鍵所在。本文在總結圖書館讀者滿意度內涵的基礎上，分析瞭文獻資源的豐富程度和可穫取性，信息繫統界麵友好程度及響應速度，館員的服務態度、能力和水平等因素對圖書館讀者滿意度的影響，併就如何提高探討瞭若榦對策。
제고독자만의도시고교도서관복무공작적관건소재。본문재총결도서관독자만의도내함적기출상，분석료문헌자원적봉부정도화가획취성，신식계통계면우호정도급향응속도，관원적복무태도、능력화수평등인소대도서관독자만의도적영향，병취여하제고탐토료약간대책。
Improving the reader＇ s satisfaction degree is the key of University library service. Bases the connotation of reader＇ s satisfaction degree, the text analysis Rich degree and acquisition of literature resources, friendliness of interfaces and the response speed for Information System, Service attitude, ability and level of the Librarianin in reader＇ s satisfaction, and the corresponding countermeasures should be provided about how to improve the Reader＇ s Satisfaction Degree.
