物流工程与管理
物流工程與管理
물류공정여관리
LOGISTICS ENGINEERING AND MANAGEMENT
2010年
5期
14-16
,共3页
电子商务%品质构面%顾客满意度%顾客忠诚度%结构方程模型
電子商務%品質構麵%顧客滿意度%顧客忠誠度%結構方程模型
전자상무%품질구면%고객만의도%고객충성도%결구방정모형
E-business%customer satisfaction and loyalty%structure equation model
文中根据现有的关于影响电子商务企业顾客满意度和忠诚度的理论基础,采用国际管理学界广泛使用的实证研究方法——结构方程模型,以某一实际电子商务企业作为切入点进行观察,通过问卷调查,获取一手资料,分析电子商务企业品质构面中相关因素之间,以及这些因素对顾客满意度和忠诚度的相互影响,具体探究该影响系统的内部逻辑和结构。并根据所得模型,对电子商务企业的管理和发展提出建议。
文中根據現有的關于影響電子商務企業顧客滿意度和忠誠度的理論基礎,採用國際管理學界廣汎使用的實證研究方法——結構方程模型,以某一實際電子商務企業作為切入點進行觀察,通過問捲調查,穫取一手資料,分析電子商務企業品質構麵中相關因素之間,以及這些因素對顧客滿意度和忠誠度的相互影響,具體探究該影響繫統的內部邏輯和結構。併根據所得模型,對電子商務企業的管理和髮展提齣建議。
문중근거현유적관우영향전자상무기업고객만의도화충성도적이론기출,채용국제관이학계엄범사용적실증연구방법——결구방정모형,이모일실제전자상무기업작위절입점진행관찰,통과문권조사,획취일수자료,분석전자상무기업품질구면중상관인소지간,이급저사인소대고객만의도화충성도적상호영향,구체탐구해영향계통적내부라집화결구。병근거소득모형,대전자상무기업적관리화발전제출건의。
In this paper we provide a model based on current theories about the interplay between E-business customers＇ satisfaction and loyalty. In turn,we choose an approach of methodologies,structure equation model,（SEM）,which has been widely used in the management science research,to prove our model. With some first-hand information through a questionnaire survey about one existing E-business enterprise we verify and adjust the model. Finally,some recommendations on the management for E-business retailer have been proposed.
