重庆交通大学学报（自然科学版）
重慶交通大學學報（自然科學版）
중경교통대학학보（자연과학판）
JOURNAL OF CHONGQING JIAOTONG UNIVERSITY(NATURAL SCIENCE)
2008年
5期
781-784,830
,共5页
黄婷%焦海贤%李秀丽%曾小林
黃婷%焦海賢%李秀麗%曾小林
황정%초해현%리수려%증소림
乘客观点%公共交通%服务质量%指标体系%层次分析%综合评价
乘客觀點%公共交通%服務質量%指標體繫%層次分析%綜閤評價
승객관점%공공교통%복무질량%지표체계%층차분석%종합평개
从乘客角度出发,在分析公交出行影响因素及出行决策过程基础上,基于对公交有效性、出行时间和费用、舒适便利性、安全及风险舒适便利性等方面的研究,分别提出了公交站点、公交线路和公交系统的评价指标,建立了人性化服务质量评价体系,最后利用AHP法对该体系进行了综合评价.基于乘客观点的公交服务质量评价方法对于改善公交的服务质量、选择公交线网资源优化方案具有重要意义.
從乘客角度齣髮,在分析公交齣行影響因素及齣行決策過程基礎上,基于對公交有效性、齣行時間和費用、舒適便利性、安全及風險舒適便利性等方麵的研究,分彆提齣瞭公交站點、公交線路和公交繫統的評價指標,建立瞭人性化服務質量評價體繫,最後利用AHP法對該體繫進行瞭綜閤評價.基于乘客觀點的公交服務質量評價方法對于改善公交的服務質量、選擇公交線網資源優化方案具有重要意義.
종승객각도출발,재분석공교출행영향인소급출행결책과정기출상,기우대공교유효성、출행시간화비용、서괄편리성、안전급풍험서괄편리성등방면적연구,분별제출료공교참점、공교선로화공교계통적평개지표,건립료인성화복무질량평개체계,최후이용AHP법대해체계진행료종합평개.기우승객관점적공교복무질량평개방법대우개선공교적복무질량、선택공교선망자원우화방안구유중요의의.
