中国科技信息
中國科技信息
중국과기신식
CHINA SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION
2007年
15期
164-165
,共2页
董寒晖%周菁%宋吾力%李琳娜
董寒暉%週菁%宋吾力%李琳娜
동한휘%주정%송오력%리림나
客户服务中心系统%智能网%平台搭建
客戶服務中心繫統%智能網%平檯搭建
객호복무중심계통%지능망%평태탑건
客户服务中心是企业的对外综合性服务窗口,客户服务系统可以通过智能网技术以一个统一号码作为接入号,通过以电话为基础的多种通信方式集中受理客户的业务需求.主要介绍以智能网(Intelligent Network)、CTI(Computer Telecommunication Integration)技术相结合的技术来进行搭建和使用系统搭建的逻辑结构和物理结构的实现方式.
客戶服務中心是企業的對外綜閤性服務窗口,客戶服務繫統可以通過智能網技術以一箇統一號碼作為接入號,通過以電話為基礎的多種通信方式集中受理客戶的業務需求.主要介紹以智能網(Intelligent Network)、CTI(Computer Telecommunication Integration)技術相結閤的技術來進行搭建和使用繫統搭建的邏輯結構和物理結構的實現方式.
객호복무중심시기업적대외종합성복무창구,객호복무계통가이통과지능망기술이일개통일호마작위접입호,통과이전화위기출적다충통신방식집중수리객호적업무수구.주요개소이지능망(Intelligent Network)、CTI(Computer Telecommunication Integration)기술상결합적기술래진행탑건화사용계통탑건적라집결구화물리결구적실현방식.
