护理实践与研究
護理實踐與研究
호리실천여연구
ATTEND TO PRACTICE AND RESEARCH
2009年
23期
77-78
,共2页
急诊输液%护患纠纷%管理对策
急診輸液%護患糾紛%管理對策
급진수액%호환규분%관리대책
目的:探讨急诊输液室发生病人投诉和纠纷的原因与管理对策.方法:对我院急诊输液室2004年9月～2008年11月发生的病人投诉和纠纷进行分析,找出显性和隐性的原因,并提出相应的处理方法和管理对策.结果:在急诊输液室发生病人投诉的主要原因有:环境标示不清楚、流程复杂、等候输液时间长、服务态度欠缺、护士沟通和专业技能欠缺、收费问题以及病人维权过度等.结论:及时掌握病人对护理工作的显性和隐性不满,主动进行有效沟通和自我管理机制改进,规避风险,可提高病人满意度.
目的:探討急診輸液室髮生病人投訴和糾紛的原因與管理對策.方法:對我院急診輸液室2004年9月～2008年11月髮生的病人投訴和糾紛進行分析,找齣顯性和隱性的原因,併提齣相應的處理方法和管理對策.結果:在急診輸液室髮生病人投訴的主要原因有:環境標示不清楚、流程複雜、等候輸液時間長、服務態度欠缺、護士溝通和專業技能欠缺、收費問題以及病人維權過度等.結論:及時掌握病人對護理工作的顯性和隱性不滿,主動進行有效溝通和自我管理機製改進,規避風險,可提高病人滿意度.
목적:탐토급진수액실발생병인투소화규분적원인여관리대책.방법:대아원급진수액실2004년9월～2008년11월발생적병인투소화규분진행분석,조출현성화은성적원인,병제출상응적처리방법화관리대책.결과:재급진수액실발생병인투소적주요원인유:배경표시불청초、류정복잡、등후수액시간장、복무태도흠결、호사구통화전업기능흠결、수비문제이급병인유권과도등.결론:급시장악병인대호리공작적현성화은성불만,주동진행유효구통화자아관리궤제개진,규피풍험,가제고병인만의도.
