财经论丛
財經論叢
재경론총
COLLECTED ESSAYS ON FINANCE AND ECONOMICS
2010年
2期
91-96
,共6页
虚拟券商%客户忠诚度%驱动模型
虛擬券商%客戶忠誠度%驅動模型
허의권상%객호충성도%구동모형
本文在总结虚拟券商的客户忠诚度的驱动因素的基础上,通过对网络证券客户的抽样调查,探讨了虚拟券商顾客忠诚的影响因素,分析了各个因素对顾客忠诚的不同影响程度,揭示虚拟券商客户忠诚的关键影响因素,并据此建立了虚拟券商客户忠诚的驱动模型.研究结果表明,虚拟券商要争取更多的忠诚用户,就必须综合考虑品牌、佣金、网络技术等影响因素,制定差异化的竞争战略.这对虚拟券商提高网络证券顾客忠诚度、提升竞争力有一定的指导意义.
本文在總結虛擬券商的客戶忠誠度的驅動因素的基礎上,通過對網絡證券客戶的抽樣調查,探討瞭虛擬券商顧客忠誠的影響因素,分析瞭各箇因素對顧客忠誠的不同影響程度,揭示虛擬券商客戶忠誠的關鍵影響因素,併據此建立瞭虛擬券商客戶忠誠的驅動模型.研究結果錶明,虛擬券商要爭取更多的忠誠用戶,就必鬚綜閤攷慮品牌、傭金、網絡技術等影響因素,製定差異化的競爭戰略.這對虛擬券商提高網絡證券顧客忠誠度、提升競爭力有一定的指導意義.
본문재총결허의권상적객호충성도적구동인소적기출상,통과대망락증권객호적추양조사,탐토료허의권상고객충성적영향인소,분석료각개인소대고객충성적불동영향정도,게시허의권상객호충성적관건영향인소,병거차건립료허의권상객호충성적구동모형.연구결과표명,허의권상요쟁취경다적충성용호,취필수종합고필품패、용금、망락기술등영향인소,제정차이화적경쟁전략.저대허의권상제고망락증권고객충성도、제승경쟁력유일정적지도의의.
