计算机工程与设计
計算機工程與設計
계산궤공정여설계
COMPUTER ENGINEERING AND DESIGN
2007年
4期
921-925
,共5页
顾客满意度%指标%权重%六西格玛%判断矩阵
顧客滿意度%指標%權重%六西格瑪%判斷矩陣
고객만의도%지표%권중%륙서격마%판단구진
根据AHP的基本原理,对非结构化的分销渠道客户满意度评价问题的进行了理论探讨,并结合某IT企业ERP系统的研发,对评价指标树的动态建立、评价指标权重集的确定、指标原值的提取、西格玛水平z值计算方法的确定,以及综合评价的数据耦合进行了论述.这种尝试将有益于企业管理者对其分销产品、服务过程、用户反馈以及各渠道之间的差异等做出全面的了解.
根據AHP的基本原理,對非結構化的分銷渠道客戶滿意度評價問題的進行瞭理論探討,併結閤某IT企業ERP繫統的研髮,對評價指標樹的動態建立、評價指標權重集的確定、指標原值的提取、西格瑪水平z值計算方法的確定,以及綜閤評價的數據耦閤進行瞭論述.這種嘗試將有益于企業管理者對其分銷產品、服務過程、用戶反饋以及各渠道之間的差異等做齣全麵的瞭解.
근거AHP적기본원리,대비결구화적분소거도객호만의도평개문제적진행료이론탐토,병결합모IT기업ERP계통적연발,대평개지표수적동태건립、평개지표권중집적학정、지표원치적제취、서격마수평z치계산방법적학정,이급종합평개적수거우합진행료논술.저충상시장유익우기업관리자대기분소산품、복무과정、용호반궤이급각거도지간적차이등주출전면적료해.
