内蒙古财经学院学报
內矇古財經學院學報
내몽고재경학원학보
JOURNAL OF INNER MONGOLIA FINANCE AND ECONOMICS COLLEGE
2007年
1期
48-52
,共5页
客户关系管理%客户分类%客户忠诚度
客戶關繫管理%客戶分類%客戶忠誠度
객호관계관리%객호분류%객호충성도
我国企业在实施客户关系管理(CRM)过程中主要存在的问题是:对CRM存在认识上的误区;挖掘新客户的同时忽视了老客户的保留;虚假的"客户忠诚";客户分类不明确;与客户合作意识不强.为促进CRM在我国顺利实施,应做到以下几点:正确认识CRM;保住老客户,挖掘新客户;建立员工对企业的忠诚;进行正确的客户分类并识别大客户;与客户合作实现共赢.
我國企業在實施客戶關繫管理(CRM)過程中主要存在的問題是:對CRM存在認識上的誤區;挖掘新客戶的同時忽視瞭老客戶的保留;虛假的"客戶忠誠";客戶分類不明確;與客戶閤作意識不彊.為促進CRM在我國順利實施,應做到以下幾點:正確認識CRM;保住老客戶,挖掘新客戶;建立員工對企業的忠誠;進行正確的客戶分類併識彆大客戶;與客戶閤作實現共贏.
아국기업재실시객호관계관리(CRM)과정중주요존재적문제시:대CRM존재인식상적오구;알굴신객호적동시홀시료로객호적보류;허가적"객호충성";객호분류불명학;여객호합작의식불강.위촉진CRM재아국순리실시,응주도이하궤점:정학인식CRM;보주로객호,알굴신객호;건립원공대기업적충성;진행정학적객호분류병식별대객호;여객호합작실현공영.
