中国医院
中國醫院
중국의원
CHINESE HOSPITALS
2009年
3期
42-44
,共3页
患者投诉%门诊管理
患者投訴%門診管理
환자투소%문진관리
目的:分析门诊投诉的原因和分布特征,提高门诊服务质量.方法:2006年1月～2008年6月门诊病人文字记录的投诉共计392份.对数据进行统计处理并回顾性分析.结果:392例投诉中,服务态度投诉所占比例最高;其次是工作马虎、不认真;对医疗行业的不理解;医院内部流程或协调缺陷的投诉,经过优化就诊流程,投诉明显下降.结论:医院应转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度,提供优质服务.同时应加强门诊管理,优化医院内部流程;门诊医疗投诉应引起医院管理部门的重视,积极妥善处理.
目的:分析門診投訴的原因和分佈特徵,提高門診服務質量.方法:2006年1月～2008年6月門診病人文字記錄的投訴共計392份.對數據進行統計處理併迴顧性分析.結果:392例投訴中,服務態度投訴所佔比例最高;其次是工作馬虎、不認真;對醫療行業的不理解;醫院內部流程或協調缺陷的投訴,經過優化就診流程,投訴明顯下降.結論:醫院應轉變服務觀唸、增彊服務意識、改善服務態度,提供優質服務.同時應加彊門診管理,優化醫院內部流程;門診醫療投訴應引起醫院管理部門的重視,積極妥善處理.
목적:분석문진투소적원인화분포특정,제고문진복무질량.방법:2006년1월～2008년6월문진병인문자기록적투소공계392빈.대수거진행통계처리병회고성분석.결과:392례투소중,복무태도투소소점비례최고;기차시공작마호、불인진;대의료행업적불리해;의원내부류정혹협조결함적투소,경과우화취진류정,투소명현하강.결론:의원응전변복무관념、증강복무의식、개선복무태도,제공우질복무.동시응가강문진관리,우화의원내부류정;문진의료투소응인기의원관리부문적중시,적겁타선처리.
