广东商学院学报
廣東商學院學報
엄동상학원학보
JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE
2005年
6期
71-76,97
,共7页
顾客价值%量化模型%关系营销
顧客價值%量化模型%關繫營銷
고객개치%양화모형%관계영소
客户关系管理最基本的问题是量化顾客终身价值.顾客终身价值量化的三种模型--顾客保持模型、顾客转移模型和最优化模型在运用时要考虑顾客与企业关系的类型.模型要解决的交易流、利润流的量化和顾客资产的最优化问题套用了"净现值"模式,但各自在分解影响因素方面存在差异.由于模型的一般性和抽象性特征,很多假设与实际情况不符,需要修正与补充.未来可在现金流时点的确定、传统的顾客盈利性计算方法、间接价值与企业顾客资产的测算等方面展开研究.
客戶關繫管理最基本的問題是量化顧客終身價值.顧客終身價值量化的三種模型--顧客保持模型、顧客轉移模型和最優化模型在運用時要攷慮顧客與企業關繫的類型.模型要解決的交易流、利潤流的量化和顧客資產的最優化問題套用瞭"淨現值"模式,但各自在分解影響因素方麵存在差異.由于模型的一般性和抽象性特徵,很多假設與實際情況不符,需要脩正與補充.未來可在現金流時點的確定、傳統的顧客盈利性計算方法、間接價值與企業顧客資產的測算等方麵展開研究.
객호관계관리최기본적문제시양화고객종신개치.고객종신개치양화적삼충모형--고객보지모형、고객전이모형화최우화모형재운용시요고필고객여기업관계적류형.모형요해결적교역류、리윤류적양화화고객자산적최우화문제투용료"정현치"모식,단각자재분해영향인소방면존재차이.유우모형적일반성화추상성특정,흔다가설여실제정황불부,수요수정여보충.미래가재현금류시점적학정、전통적고객영리성계산방법、간접개치여기업고객자산적측산등방면전개연구.
