青岛大学学报（自然科学版）
青島大學學報（自然科學版）
청도대학학보（자연과학판）
JOURNAL OF QINGDAO UNIVERSITY(NATURAL SCIENCE EDITION)
2006年
4期
56-60
,共5页
质量功能展开(QFD)%企业物流%质量屋%物流服务
質量功能展開(QFD)%企業物流%質量屋%物流服務
질량공능전개(QFD)%기업물류%질량옥%물류복무
QFD方法以顾客需求,偏好和期望为导向,通过了解并分析顾客需求,然后利用逻辑体系方法来确定如何最好地实现顾客需求.正是基于QFD方法,利用客户满意度的思想,通过考察企业内外部门对企业物流的期望需求,借助系统的方法,为企业提供一种改进物流服务质量的结构化方法,从而帮助管理者更有效地改进、提高本企业物流的服务质量,以此提高企业的整体效益.
QFD方法以顧客需求,偏好和期望為導嚮,通過瞭解併分析顧客需求,然後利用邏輯體繫方法來確定如何最好地實現顧客需求.正是基于QFD方法,利用客戶滿意度的思想,通過攷察企業內外部門對企業物流的期望需求,藉助繫統的方法,為企業提供一種改進物流服務質量的結構化方法,從而幫助管理者更有效地改進、提高本企業物流的服務質量,以此提高企業的整體效益.
QFD방법이고객수구,편호화기망위도향,통과료해병분석고객수구,연후이용라집체계방법래학정여하최호지실현고객수구.정시기우QFD방법,이용객호만의도적사상,통과고찰기업내외부문대기업물류적기망수구,차조계통적방법,위기업제공일충개진물류복무질량적결구화방법,종이방조관리자경유효지개진、제고본기업물류적복무질량,이차제고기업적정체효익.
