解放军护理杂志
解放軍護理雜誌
해방군호리잡지
NURSING JOURNAL OF CHINESE PEOPLE'S LIBERATION ARMY
2011年
23期
8-10,17
,共4页
患者%医疗服务%不满意%因素%质性研究
患者%醫療服務%不滿意%因素%質性研究
환자%의료복무%불만의%인소%질성연구
目的 了解患者及其家属对医疗服务的不满意因素,提出有针对性的改进措施.方法 采用质性研究的现象学分析法,对50名患者及其家属进行深度访谈,访谈提纲包括“您对医护人员的服务态度有何不满意?”、“您在医院住院最不满意的是什么?”、“住院治疗期间,您对医疗费用是否清楚,对所花费的医疗费用的合理性满意吗?”等.结果 共提炼出9个主题,分别为医疗费用高、服务态度差、医院环境差、医疗技术不高、就医时间长和手续繁琐、治疗效果不理想、满足患者要求不及时、医院管理欠佳、缺乏信任等.结论 患者及其家属对医疗服务的不满意因素包含多个层面,应从政府部门、医院管理机构和医护人员自身的角度进行针对性的改进,以提高患者的满意度.
目的 瞭解患者及其傢屬對醫療服務的不滿意因素,提齣有針對性的改進措施.方法 採用質性研究的現象學分析法,對50名患者及其傢屬進行深度訪談,訪談提綱包括“您對醫護人員的服務態度有何不滿意?”、“您在醫院住院最不滿意的是什麽?”、“住院治療期間,您對醫療費用是否清楚,對所花費的醫療費用的閤理性滿意嗎?”等.結果 共提煉齣9箇主題,分彆為醫療費用高、服務態度差、醫院環境差、醫療技術不高、就醫時間長和手續繁瑣、治療效果不理想、滿足患者要求不及時、醫院管理欠佳、缺乏信任等.結論 患者及其傢屬對醫療服務的不滿意因素包含多箇層麵,應從政府部門、醫院管理機構和醫護人員自身的角度進行針對性的改進,以提高患者的滿意度.
목적 료해환자급기가속대의료복무적불만의인소,제출유침대성적개진조시.방법 채용질성연구적현상학분석법,대50명환자급기가속진행심도방담,방담제강포괄“니대의호인원적복무태도유하불만의?”、“니재의원주원최불만의적시십요?”、“주원치료기간,니대의료비용시부청초,대소화비적의료비용적합이성만의마?”등.결과 공제련출9개주제,분별위의료비용고、복무태도차、의원배경차、의료기술불고、취의시간장화수속번쇄、치료효과불이상、만족환자요구불급시、의원관리흠가、결핍신임등.결론 환자급기가속대의료복무적불만의인소포함다개층면,응종정부부문、의원관리궤구화의호인원자신적각도진행침대성적개진,이제고환자적만의도.
