工业工程与管理
工業工程與管理
공업공정여관리
INDUSTRIAL ENGINEERING AND MANAGEMENT
2008年
2期
101-105
,共5页
顾客忠诚%元分析-结构方程%因果模型
顧客忠誠%元分析-結構方程%因果模型
고객충성%원분석-결구방정%인과모형
利用顾客忠诚领域诸多实证研究的结果,通过元分析(Meta)与结构方程模型(SEM)两种技术相结合,将在对文献数据进行整合的基础上验证顾客忠诚因果关系的整合模型,以期说明顾客忠诚的驱动因素、后果及其作用机理.其中顾客承诺对顾客忠诚的影响最为显著,其次是顾客价值,接下来是顾客信任,顾客满意对顾客忠诚的作用最小.而且转换成本会带来企业绩效的提高,而对顾客忠诚的作用较小.顾客价值不仅有利于顾客忠诚度的提高,而且会直接作用于企业绩效.在影响企业绩效的因素中,顾客价值的影响程度最大,其次是转换成本,再次是顾客忠诚.
利用顧客忠誠領域諸多實證研究的結果,通過元分析(Meta)與結構方程模型(SEM)兩種技術相結閤,將在對文獻數據進行整閤的基礎上驗證顧客忠誠因果關繫的整閤模型,以期說明顧客忠誠的驅動因素、後果及其作用機理.其中顧客承諾對顧客忠誠的影響最為顯著,其次是顧客價值,接下來是顧客信任,顧客滿意對顧客忠誠的作用最小.而且轉換成本會帶來企業績效的提高,而對顧客忠誠的作用較小.顧客價值不僅有利于顧客忠誠度的提高,而且會直接作用于企業績效.在影響企業績效的因素中,顧客價值的影響程度最大,其次是轉換成本,再次是顧客忠誠.
이용고객충성영역제다실증연구적결과,통과원분석(Meta)여결구방정모형(SEM)량충기술상결합,장재대문헌수거진행정합적기출상험증고객충성인과관계적정합모형,이기설명고객충성적구동인소、후과급기작용궤리.기중고객승낙대고객충성적영향최위현저,기차시고객개치,접하래시고객신임,고객만의대고객충성적작용최소.이차전환성본회대래기업적효적제고,이대고객충성적작용교소.고객개치불부유리우고객충성도적제고,이차회직접작용우기업적효.재영향기업적효적인소중,고객개치적영향정도최대,기차시전환성본,재차시고객충성.
