电脑知识与技术
電腦知識與技術
전뇌지식여기술
COMPUTER KNOWLEDGE AND TECHNOLOGY
2009年
3期
621-622,625
,共3页
CTI%ACD算法%呼叫中心:排队策略
CTI%ACD算法%呼叫中心:排隊策略
CTI%ACD산법%호규중심:배대책략
呼叫中心是CTI技术的典型业务之一.传统的呼叫中心,由一个较大的电话系统和自动呼叫分配(ACD)系统组成,并包括一定数量的用于提供服务的座席人员.这篇论文从呼叫中心的类型以及组成开始入手,引出自动呼叫分配(ACD)算法的概念,指出了影响呼叫等待的原因,并针时传统算法的缺陷进行了响应的改进,提出了新的算法,最后在实际应用中加以检验.
呼叫中心是CTI技術的典型業務之一.傳統的呼叫中心,由一箇較大的電話繫統和自動呼叫分配(ACD)繫統組成,併包括一定數量的用于提供服務的座席人員.這篇論文從呼叫中心的類型以及組成開始入手,引齣自動呼叫分配(ACD)算法的概唸,指齣瞭影響呼叫等待的原因,併針時傳統算法的缺陷進行瞭響應的改進,提齣瞭新的算法,最後在實際應用中加以檢驗.
호규중심시CTI기술적전형업무지일.전통적호규중심,유일개교대적전화계통화자동호규분배(ACD)계통조성,병포괄일정수량적용우제공복무적좌석인원.저편논문종호규중심적류형이급조성개시입수,인출자동호규분배(ACD)산법적개념,지출료영향호규등대적원인,병침시전통산법적결함진행료향응적개진,제출료신적산법,최후재실제응용중가이검험.
