北京邮电大学学报（社会科学版）
北京郵電大學學報（社會科學版）
북경유전대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF BEIJING UNIVERSITY OF POSTS AND TELECOMMUNICATIONS(SOCIAL SCIENCES EDITION)
2010年
1期
86-92
,共7页
电信服务质量%全业务运营%长尾理论%服务质量管制
電信服務質量%全業務運營%長尾理論%服務質量管製
전신복무질량%전업무운영%장미이론%복무질량관제
从电信业务的发展趋势及其主要运营模式出发,从质量范围和满意度两个角度说明全业务运营时代电信服务质量差异原因,并从信息完全、管制领域和管制权限三方面分析了现有管制的不足和由此引发的服务质量越位、错位、缺位问题.最后从管制机构自身建设、服务质量管制内容和面向消费者的配套措施几个方面提出了具体建议.
從電信業務的髮展趨勢及其主要運營模式齣髮,從質量範圍和滿意度兩箇角度說明全業務運營時代電信服務質量差異原因,併從信息完全、管製領域和管製權限三方麵分析瞭現有管製的不足和由此引髮的服務質量越位、錯位、缺位問題.最後從管製機構自身建設、服務質量管製內容和麵嚮消費者的配套措施幾箇方麵提齣瞭具體建議.
종전신업무적발전추세급기주요운영모식출발,종질량범위화만의도량개각도설명전업무운영시대전신복무질량차이원인,병종신식완전、관제영역화관제권한삼방면분석료현유관제적불족화유차인발적복무질량월위、착위、결위문제.최후종관제궤구자신건설、복무질량관제내용화면향소비자적배투조시궤개방면제출료구체건의.
