情报学报
情報學報
정보학보
2011年
9期
973-979
,共7页
曾建勋%赖院根%邓胜利%王丹丹
曾建勛%賴院根%鄧勝利%王丹丹
증건훈%뢰원근%산성리%왕단단
客户价值%用户分析%价值矩阵
客戶價值%用戶分析%價值矩陣
객호개치%용호분석%개치구진
国家科技文献中心(NSTL)已成为国家科技文献信息资源的保障基地、国家科技文献信息服务的集成枢纽和国家科技文献信息服务发展的支持中心.随着网络化资源和服务集成的日益普及,NSTL的规模优势面临被削弱的风险.本文根据NSTL服务的相关数据,将客户关系管理理论引入NSTL用户分析之中,对重点个人用户分析和用户价值矩阵分析,旨在发展潜在用户、对重点用户进行识别,最后总结了NSTL用户及其特征,并提出相应的用户服务模式和服务策略,对NSTL服务管理有指导意义.
國傢科技文獻中心(NSTL)已成為國傢科技文獻信息資源的保障基地、國傢科技文獻信息服務的集成樞紐和國傢科技文獻信息服務髮展的支持中心.隨著網絡化資源和服務集成的日益普及,NSTL的規模優勢麵臨被削弱的風險.本文根據NSTL服務的相關數據,將客戶關繫管理理論引入NSTL用戶分析之中,對重點箇人用戶分析和用戶價值矩陣分析,旨在髮展潛在用戶、對重點用戶進行識彆,最後總結瞭NSTL用戶及其特徵,併提齣相應的用戶服務模式和服務策略,對NSTL服務管理有指導意義.
국가과기문헌중심(NSTL)이성위국가과기문헌신식자원적보장기지、국가과기문헌신식복무적집성추뉴화국가과기문헌신식복무발전적지지중심.수착망락화자원화복무집성적일익보급,NSTL적규모우세면림피삭약적풍험.본문근거NSTL복무적상관수거,장객호관계관리이론인입NSTL용호분석지중,대중점개인용호분석화용호개치구진분석,지재발전잠재용호、대중점용호진행식별,최후총결료NSTL용호급기특정,병제출상응적용호복무모식화복무책략,대NSTL복무관리유지도의의.
