中外健康文摘
中外健康文摘
중외건강문적
WORLD HEALTH DIGEST
2012年
24期
378-379
,共2页
出院患者%电话回访%医疗服务质量%满意度
齣院患者%電話迴訪%醫療服務質量%滿意度
출원환자%전화회방%의료복무질량%만의도
目的 通过加强对出院病人的电话回访,了解和分析出院患者对医院的满意度以及意见和建议,及时整改纠正,以提高医疗服务质量和患者满意率.方法 建立出院病人电话回访登记本,经治医师对2011年1-12月所有出院患者8830例病人进行电话回访,收集患者对医院各项工作的意见和建议,及时向有关部门或院领导反映,并由院办公室负责协调和监督整改.结果 对出院患者进行电话回访,可全面掌握患者对医院服务的评价信息,发现管理薄弱所在,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平.
目的 通過加彊對齣院病人的電話迴訪,瞭解和分析齣院患者對醫院的滿意度以及意見和建議,及時整改糾正,以提高醫療服務質量和患者滿意率.方法 建立齣院病人電話迴訪登記本,經治醫師對2011年1-12月所有齣院患者8830例病人進行電話迴訪,收集患者對醫院各項工作的意見和建議,及時嚮有關部門或院領導反映,併由院辦公室負責協調和鑑督整改.結果 對齣院患者進行電話迴訪,可全麵掌握患者對醫院服務的評價信息,髮現管理薄弱所在,有利于加彊管理職能,提高醫院整體服務水平.
목적 통과가강대출원병인적전화회방,료해화분석출원환자대의원적만의도이급의견화건의,급시정개규정,이제고의료복무질량화환자만의솔.방법 건립출원병인전화회방등기본,경치의사대2011년1-12월소유출원환자8830례병인진행전화회방,수집환자대의원각항공작적의견화건의,급시향유관부문혹원령도반영,병유원판공실부책협조화감독정개.결과 대출원환자진행전화회방,가전면장악환자대의원복무적평개신식,발현관리박약소재,유리우가강관리직능,제고의원정체복무수평.
