南开管理评论
南開管理評論
남개관리평론
NANKAI BUSINESS REVIEW
2008年
6期
37-41,47
,共6页
网上交易服务质量四维度%满意度%忠诚度
網上交易服務質量四維度%滿意度%忠誠度
망상교역복무질량사유도%만의도%충성도
一般研究认为,网上购物的忠诚度比传统行业低.究其原因.除了产品本身的质量因素外,网上交易的服务质量也是一个非常关键的因素.本文基于Parasuraman的E-S-QuAL量表将网上交易服务质量从有效性、履约性、系统可用性和私密性四个维度来进行分析.在此基础上,采用了基于PLS统计分析方法的结构方程模型.探索网上交易服务质量四维度对顾客满意及服务忠诚度的影响情况.本研究很好地揭示中国消费者特殊的网上交易心理与行为,研究成果对网络销售企业具有一定参考价值.
一般研究認為,網上購物的忠誠度比傳統行業低.究其原因.除瞭產品本身的質量因素外,網上交易的服務質量也是一箇非常關鍵的因素.本文基于Parasuraman的E-S-QuAL量錶將網上交易服務質量從有效性、履約性、繫統可用性和私密性四箇維度來進行分析.在此基礎上,採用瞭基于PLS統計分析方法的結構方程模型.探索網上交易服務質量四維度對顧客滿意及服務忠誠度的影響情況.本研究很好地揭示中國消費者特殊的網上交易心理與行為,研究成果對網絡銷售企業具有一定參攷價值.
일반연구인위,망상구물적충성도비전통행업저.구기원인.제료산품본신적질량인소외,망상교역적복무질량야시일개비상관건적인소.본문기우Parasuraman적E-S-QuAL량표장망상교역복무질량종유효성、리약성、계통가용성화사밀성사개유도래진행분석.재차기출상,채용료기우PLS통계분석방법적결구방정모형.탐색망상교역복무질량사유도대고객만의급복무충성도적영향정황.본연구흔호지게시중국소비자특수적망상교역심리여행위,연구성과대망락소수기업구유일정삼고개치.
