科技进步与对策
科技進步與對策
과기진보여대책
SCIENCE & TECHNOLOGY PROGRESS AND POLICY
2007年
10期
170-174
,共5页
涉入理论%客户知识能力%"双维度"整合%客户知识管理
涉入理論%客戶知識能力%"雙維度"整閤%客戶知識管理
섭입이론%객호지식능력%"쌍유도"정합%객호지식관리
通过对客户知识能力及其结构的解释和分析,阐明了客户知识管理流程的重要性,并对目前企业的客户知识管理活动进行分类比较,在此基础上结合涉入理论中的客户决策流程,提出了一个较为完整的客户关系管理和客户知识管理的"双维度"整合模式,企业借助于该模式,可以有效地运行CRM系统,及时获取客户知识,最终使企业获得竞争优势和长远发展.
通過對客戶知識能力及其結構的解釋和分析,闡明瞭客戶知識管理流程的重要性,併對目前企業的客戶知識管理活動進行分類比較,在此基礎上結閤涉入理論中的客戶決策流程,提齣瞭一箇較為完整的客戶關繫管理和客戶知識管理的"雙維度"整閤模式,企業藉助于該模式,可以有效地運行CRM繫統,及時穫取客戶知識,最終使企業穫得競爭優勢和長遠髮展.
통과대객호지식능력급기결구적해석화분석,천명료객호지식관리류정적중요성,병대목전기업적객호지식관리활동진행분류비교,재차기출상결합섭입이론중적객호결책류정,제출료일개교위완정적객호관계관리화객호지식관리적"쌍유도"정합모식,기업차조우해모식,가이유효지운행CRM계통,급시획취객호지식,최종사기업획득경쟁우세화장원발전.
