工业工程与管理
工業工程與管理
공업공정여관리
INDUSTRIAL ENGINEERING AND MANAGEMENT
2001年
4期
33-36
,共4页
客户关系管理%因特网%信息%营销
客戶關繫管理%因特網%信息%營銷
객호관계관리%인특망%신식%영소
客户关系管理(CRM)系统对市场、客户信息资源进行整合,在企业内部达到资源共享,从而提高了服务质量和服务水平,提高了消费者对产品的忠诚度,也为新产品的推出创造了良好的市场条件,进而增强企业在市场上的竞争能力.在广泛应用Internet技术的条件下,提出一种基于因特网的客户关系管理(eCRM)系统架构,列出了在此架构的指导下的主要设计内容,并结合实际讨论其应用,为我国企业管理理论和实践的发展作一些有益的探索.
客戶關繫管理(CRM)繫統對市場、客戶信息資源進行整閤,在企業內部達到資源共享,從而提高瞭服務質量和服務水平,提高瞭消費者對產品的忠誠度,也為新產品的推齣創造瞭良好的市場條件,進而增彊企業在市場上的競爭能力.在廣汎應用Internet技術的條件下,提齣一種基于因特網的客戶關繫管理(eCRM)繫統架構,列齣瞭在此架構的指導下的主要設計內容,併結閤實際討論其應用,為我國企業管理理論和實踐的髮展作一些有益的探索.
객호관계관리(CRM)계통대시장、객호신식자원진행정합,재기업내부체도자원공향,종이제고료복무질량화복무수평,제고료소비자대산품적충성도,야위신산품적추출창조료량호적시장조건,진이증강기업재시장상적경쟁능력.재엄범응용Internet기술적조건하,제출일충기우인특망적객호관계관리(eCRM)계통가구,렬출료재차가구적지도하적주요설계내용,병결합실제토론기응용,위아국기업관리이론화실천적발전작일사유익적탐색.
