口腔医学
口腔醫學
구강의학
STOMATOLOGY
2003年
1期
51-52
,共2页
口腔%医疗服务%管理
口腔%醫療服務%管理
구강%의료복무%관리
目的分析口腔医疗服务投诉原因以便针对性地解决医患矛盾.方法收集近两年门诊病人投诉案例共239例,并进行分析.结果医疗投诉有明显增加趋势(P＜0.01),并与经济利益密切相关,处理复杂.但多数是由于医患沟通不够引起,不构成医疗事故.结论针对目前口腔医疗服务投诉的特点,应强化医院内部管理,加强医德医风教育和业务教育,增强服务意识,提高医疗质量,重视法制教育,增强自我保护意识.
目的分析口腔醫療服務投訴原因以便針對性地解決醫患矛盾.方法收集近兩年門診病人投訴案例共239例,併進行分析.結果醫療投訴有明顯增加趨勢(P＜0.01),併與經濟利益密切相關,處理複雜.但多數是由于醫患溝通不夠引起,不構成醫療事故.結論針對目前口腔醫療服務投訴的特點,應彊化醫院內部管理,加彊醫德醫風教育和業務教育,增彊服務意識,提高醫療質量,重視法製教育,增彊自我保護意識.
목적분석구강의료복무투소원인이편침대성지해결의환모순.방법수집근량년문진병인투소안례공239례,병진행분석.결과의료투소유명현증가추세(P＜0.01),병여경제이익밀절상관,처리복잡.단다수시유우의환구통불구인기,불구성의료사고.결론침대목전구강의료복무투소적특점,응강화의원내부관리,가강의덕의풍교육화업무교육,증강복무의식,제고의료질량,중시법제교육,증강자아보호의식.
