广东交通职业技术学院学报
廣東交通職業技術學院學報
엄동교통직업기술학원학보
JOURNAL OF GUANGDONG COMMUNICATION POLYTECHNIC
2010年
4期
56-60
,共5页
郭海龙%潘伟荣%邓书涛%刘越琪
郭海龍%潘偉榮%鄧書濤%劉越琪
곽해룡%반위영%산서도%류월기
熵权法%模糊综合评判%汽车维修企业%顾客满意度%测评
熵權法%模糊綜閤評判%汽車維脩企業%顧客滿意度%測評
적권법%모호종합평판%기차유수기업%고객만의도%측평
应用熵权法确定了53个汽车维修企业顾客满意度测评指标的权重值,在此基础上,运用模糊综合评判法建立了汽车维修企业顾客满意度测评模型.运用该模型对汽车维修行业和某企业的顾客满意度进行了测评,并对测评结果进行了对比和分析,结果表明汽车维修行业和某企业的顾客满意度分别为71.228和73.217 ,有待提高.
應用熵權法確定瞭53箇汽車維脩企業顧客滿意度測評指標的權重值,在此基礎上,運用模糊綜閤評判法建立瞭汽車維脩企業顧客滿意度測評模型.運用該模型對汽車維脩行業和某企業的顧客滿意度進行瞭測評,併對測評結果進行瞭對比和分析,結果錶明汽車維脩行業和某企業的顧客滿意度分彆為71.228和73.217 ,有待提高.
응용적권법학정료53개기차유수기업고객만의도측평지표적권중치,재차기출상,운용모호종합평판법건립료기차유수기업고객만의도측평모형.운용해모형대기차유수행업화모기업적고객만의도진행료측평,병대측평결과진행료대비화분석,결과표명기차유수행업화모기업적고객만의도분별위71.228화73.217 ,유대제고.
