管理工程学报
管理工程學報
관리공정학보
JOURNAL OF INDUSTRIAL ENGINEERING AND ENGINEERING MANAGEMENT
2011年
1期
102-108
,共7页
马宝龙%李飞%王高%李纯青
馬寶龍%李飛%王高%李純青
마보룡%리비%왕고%리순청
随机模型%RFM模型%顾客价值
隨機模型%RFM模型%顧客價值
수궤모형%RFM모형%고객개치
对顾客进行价值识别是以顾客价值为导向进行差异化营销管理的基础和前提.本文通过建立随机RFM模型,提供了一种对未来顾客价值进行识别的模型方法,并利用一家购物中心的顾客交易数据对该方法进行了实证分析.结果表明随机RFM模型不仅是进行顾客价值识别与分析的有效工具,也是研究分析顾客购买行为的有效模型方法.该模型方法对于零售企业加强顾客价值分析,提高基于顾客价值的管理水平具有积极的实践意义.
對顧客進行價值識彆是以顧客價值為導嚮進行差異化營銷管理的基礎和前提.本文通過建立隨機RFM模型,提供瞭一種對未來顧客價值進行識彆的模型方法,併利用一傢購物中心的顧客交易數據對該方法進行瞭實證分析.結果錶明隨機RFM模型不僅是進行顧客價值識彆與分析的有效工具,也是研究分析顧客購買行為的有效模型方法.該模型方法對于零售企業加彊顧客價值分析,提高基于顧客價值的管理水平具有積極的實踐意義.
대고객진행개치식별시이고객개치위도향진행차이화영소관리적기출화전제.본문통과건립수궤RFM모형,제공료일충대미래고객개치진행식별적모형방법,병이용일가구물중심적고객교역수거대해방법진행료실증분석.결과표명수궤RFM모형불부시진행고객개치식별여분석적유효공구,야시연구분석고객구매행위적유효모형방법.해모형방법대우령수기업가강고객개치분석,제고기우고객개치적관리수평구유적겁적실천의의.
