云南财贸学院学报（社会科学版）
雲南財貿學院學報（社會科學版）
운남재무학원학보（사회과학판）
YUNNAN FINANCE & ECONOMICS UNIVERSITY JOURNAL OF ECONOMICS & MANAGEMENT
2007年
2期
120-121
,共2页
读者投诉%文明服务%文明借阅
讀者投訴%文明服務%文明藉閱
독자투소%문명복무%문명차열
图书馆流通服务岗位一直是读者评论的热点.面对读者的投诉,图书馆不应只是消极抵触,而应积极正视,查找问题,弥补缺憾,及时向读者反馈处理意见.同时图书馆还要主动出击,采取措施,提高服务质量,降低投诉率,共建图书馆和谐与文明.
圖書館流通服務崗位一直是讀者評論的熱點.麵對讀者的投訴,圖書館不應隻是消極牴觸,而應積極正視,查找問題,瀰補缺憾,及時嚮讀者反饋處理意見.同時圖書館還要主動齣擊,採取措施,提高服務質量,降低投訴率,共建圖書館和諧與文明.
도서관류통복무강위일직시독자평론적열점.면대독자적투소,도서관불응지시소겁저촉,이응적겁정시,사조문제,미보결감,급시향독자반궤처리의견.동시도서관환요주동출격,채취조시,제고복무질량,강저투소솔,공건도서관화해여문명.
