CAJ | 학술논문

目的分析门诊业务流程的运行规律,探寻流程需要再造的环节点,为门诊资源的优化配置和流程再造提供科学依据,同时证明采用排队论方法的合理性和可行性.方法采用排队论的理论与方法,通过随机测量某医院的门诊挂号、划价收费、内科和妇科服务节点的服务时间及患者到达时间,计算各节点服务强度、平均排队长、平均排队时间、平均逗留时间,服务台空闲概率和顾客到达后需要等待的概率等运行指标,推算合理的服务台数,并模拟计算患者等待成本和医院服务成本之和的最优值.结果案例医院当前门诊挂号、划价收费、内科的服务强度、人员配置、排队等候时间等基本合理.门诊妇科则须再增加一名医生,可提高该环节流程效率,减少患者等待时间及排队长等.当前该院设置医生不足,医院投入成本较小,而患者因等待而付出的成本偏高.结论应用排队论的理论与方法评价门诊服务流程效率合理可行,值得推广.
목적분석문진업무류정적운행규률,탐심류정수요재조적배절점,위문진자원적우화배치화류정재조제공과학의거,동시증명채용배대론방법적합이성화가행성.방법채용배대론적이론여방법,통과수궤측량모의원적문진괘호、화개수비、내과화부과복무절점적복무시간급환자도체시간,계산각절점복무강도、평균배대장、평균배대시간、평균두류시간,복무태공한개솔화고객도체후수요등대적개솔등운행지표,추산합리적복무태수,병모의계산환자등대성본화의원복무성본지화적최우치.결과안례의원당전문진괘호、화개수비、내과적복무강도、인원배치、배대등후시간등기본합리.문진부과칙수재증가일명의생,가제고해배절류정효솔,감소환자등대시간급배대장등.당전해원설치의생불족,의원투입성본교소,이환자인등대이부출적성본편고.결론응용배대론적이론여방법평개문진복무류정효솔합리가행,치득추엄.