工业工程与管理
工業工程與管理
공업공정여관리
INDUSTRIAL ENGINEERING AND MANAGEMENT
2007年
1期
68-72
,共5页
顾客满意度%建筑施工%结构方程模型
顧客滿意度%建築施工%結構方程模型
고객만의도%건축시공%결구방정모형
根据建筑施工项目的特征提出一个简化的建筑施工企业顾客满意度理论模型.在收集建筑施工企业顾客样本数据的基础上,利用结构方程模型软件对理论模型作了检验.研究结果表明:顾客感知质量对顾客满意度、顾客感知价值对顾客忠诚度、顾客满意度对顾客抱怨具有显著性的影响;顾客期望对顾客抱怨、顾客满意度对顾客忠诚度有正面影响;顾客抱怨对顾客忠诚度有负面影响.研究结论具有较高的精度,模型对该建筑施工企业顾客满意度有较好的解释力.
根據建築施工項目的特徵提齣一箇簡化的建築施工企業顧客滿意度理論模型.在收集建築施工企業顧客樣本數據的基礎上,利用結構方程模型軟件對理論模型作瞭檢驗.研究結果錶明:顧客感知質量對顧客滿意度、顧客感知價值對顧客忠誠度、顧客滿意度對顧客抱怨具有顯著性的影響;顧客期望對顧客抱怨、顧客滿意度對顧客忠誠度有正麵影響;顧客抱怨對顧客忠誠度有負麵影響.研究結論具有較高的精度,模型對該建築施工企業顧客滿意度有較好的解釋力.
근거건축시공항목적특정제출일개간화적건축시공기업고객만의도이론모형.재수집건축시공기업고객양본수거적기출상,이용결구방정모형연건대이론모형작료검험.연구결과표명:고객감지질량대고객만의도、고객감지개치대고객충성도、고객만의도대고객포원구유현저성적영향;고객기망대고객포원、고객만의도대고객충성도유정면영향;고객포원대고객충성도유부면영향.연구결론구유교고적정도,모형대해건축시공기업고객만의도유교호적해석력.
