CAJ | 학술논문

全球经济已经全面向服务和体验经济转型,传统意义上的服务更多从企业角度设计和驱动服务,属于“推动式服务”.本文首次提出了“逆向服务”的概念,其特征是“客户拉动式”、个性化、绿色低碳和可循环性.通过客户体验与行为运筹学等崭新视角对“逆向服务”的内涵进行了诠释,其核心内容是基于客户行为的最优化及决策模型、逆向服务路径及系统优化、心理认知与智力增值形式和界面创新,最终目的是实现资源循环使用、绿色环保,维护服务信誉、树立企业品牌形象、企业可持续发展.在此基础上归纳了从这一视角进行研究的科学意义,即独特性、系统科学性和绿色可持续性.接着对相关领域的研究现状和发展动态进行综述.最后对该领域研究的空白和未来的潜力进行总结.
전구경제이경전면향복무화체험경제전형,전통의의상적복무경다종기업각도설계화구동복무,속우“추동식복무”.본문수차제출료“역향복무”적개념,기특정시“객호랍동식”、개성화、록색저탄화가순배성.통과객호체험여행위운주학등참신시각대“역향복무”적내함진행료전석,기핵심내용시기우객호행위적최우화급결책모형、역향복무로경급계통우화、심리인지여지력증치형식화계면창신,최종목적시실현자원순배사용、록색배보,유호복무신예、수립기업품패형상、기업가지속발전.재차기출상귀납료종저일시각진행연구적과학의의,즉독특성、계통과학성화록색가지속성.접착대상관영역적연구현상화발전동태진행종술.최후대해영역연구적공백화미래적잠력진행총결.