华南金融电脑
華南金融電腦
화남금융전뇌
FINANCIAL COMPUTER OF HUANAN
2005年
12期
49-51
,共3页
客户关系管理%闭环CRM%呼叫中心
客戶關繫管理%閉環CRM%呼叫中心
객호관계관리%폐배CRM%호규중심
本文首先介绍了CRM、闭环CRM技术及Call Center的基本概念,然后提出了一个基于闭环CRM的Call Center系统模型,详细描述了各层次的基本功能,并着重介绍该模型在银行系统的实现.
本文首先介紹瞭CRM、閉環CRM技術及Call Center的基本概唸,然後提齣瞭一箇基于閉環CRM的Call Center繫統模型,詳細描述瞭各層次的基本功能,併著重介紹該模型在銀行繫統的實現.
본문수선개소료CRM、폐배CRM기술급Call Center적기본개념,연후제출료일개기우폐배CRM적Call Center계통모형,상세묘술료각층차적기본공능,병착중개소해모형재은행계통적실현.
