中国卫生质量管理
中國衛生質量管理
중국위생질량관리
CHINESE HEALTH QUALITY MANAGEMENT
2011年
6期
33-35
,共3页
三级医院%门诊%医疗服务质量%满意度%患者
三級醫院%門診%醫療服務質量%滿意度%患者
삼급의원%문진%의료복무질량%만의도%환자
目的 了解三级医院门诊服务患者满意度,为制定对策提供参考.方法 采用调查问卷,对山东、河北、河南3省50家三级医院门诊就诊患者进行调查.结果 医疗技术高超、医疗设备佳是患者选择医院的重要影响因素.就医过程中,对各楼层指示牌及看板不满意比例最高(33.9％)；等侯挂号、划价时间满意度最低(29.9％),其次为医师看病时间(26.7％)；医疗过程整体满意度较高,均在60％以上；“抱怨时立即得到适当处理”满意度最低,提示医患沟通不到位；超过50％的患者对服务流程均不满意,亟待改进.结论 三级医院应改善门诊环境,方便患者就诊；简化服务手续,优化就诊流程,缩短等候时间；完善医患沟通体系,强化医护人员服务意识；优化科室布局,全面提升科室服务水平.
目的 瞭解三級醫院門診服務患者滿意度,為製定對策提供參攷.方法 採用調查問捲,對山東、河北、河南3省50傢三級醫院門診就診患者進行調查.結果 醫療技術高超、醫療設備佳是患者選擇醫院的重要影響因素.就醫過程中,對各樓層指示牌及看闆不滿意比例最高(33.9％)；等侯掛號、劃價時間滿意度最低(29.9％),其次為醫師看病時間(26.7％)；醫療過程整體滿意度較高,均在60％以上；“抱怨時立即得到適噹處理”滿意度最低,提示醫患溝通不到位；超過50％的患者對服務流程均不滿意,亟待改進.結論 三級醫院應改善門診環境,方便患者就診；簡化服務手續,優化就診流程,縮短等候時間；完善醫患溝通體繫,彊化醫護人員服務意識；優化科室佈跼,全麵提升科室服務水平.
목적 료해삼급의원문진복무환자만의도,위제정대책제공삼고.방법 채용조사문권,대산동、하북、하남3성50가삼급의원문진취진환자진행조사.결과 의료기술고초、의료설비가시환자선택의원적중요영향인소.취의과정중,대각루층지시패급간판불만의비례최고(33.9％)；등후괘호、화개시간만의도최저(29.9％),기차위의사간병시간(26.7％)；의료과정정체만의도교고,균재60％이상；“포원시립즉득도괄당처리”만의도최저,제시의환구통불도위；초과50％적환자대복무류정균불만의,극대개진.결론 삼급의원응개선문진배경,방편환자취진；간화복무수속,우화취진류정,축단등후시간；완선의환구통체계,강화의호인원복무의식；우화과실포국,전면제승과실복무수평.
